ZASAD I WARUNKÓW

TERMS & CONDITIONS
Ostatnia aktualizacja: 23 września 2024 r.

PRZED SKORZYSTANIEM Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ VENLYNX NALEŻY PRZECZYTAĆ I ZAAKCEPTOWAĆ NINIEJSZY REGULAMIN.

DEFINICJE

Company - Venlynx Sp. z o.o., Address: ul. ALEJA JERZEGO WASZYNGTONA, nr 146, lok. 210, miejsc. WARSZAWA, kod 04-076, Poland. Reg. No. 0001103000

Venlynx - Ogólny termin obejmujący zarówno Platformę, jak i Spółkę.

Customer (User) - Klient, który ma co najmniej 18 lat oraz dokładnie zapoznał się i zaakceptował Umowę Klienta Venlynx.

Cryptocurrency - Kryptowaluta jest formą waluty cyfrowej opracowanej i kontrolowanej przy użyciu zaawansowanych metod kryptograficznych. Działa niezależnie od jakiegokolwiek organu centralnego i nie posiada statusu oficjalnej waluty.

FIAT currency - Waluta emitowana i wspierana przez rząd, uznawana przez organy zewnętrzne i akceptowana jako prawny środek płatniczy w kraju emisji.

Fee - Prowizja potrącana z całkowitej kwoty przesłanej do Venlynx Sp. z o.o. za usługi wymiany.

Deposit - Środki przekazane przez Customer (User) do Venlynx Sp. z o.o. w celu realizacji zlecenia wymiany na Platformie.

KYC or Due Diligence - W celu weryfikacji tożsamości Klienta i zapewnienia zgodności z przepisami prawa Venlynx wymaga określonych dokumentów. Dokumenty te są niezbędne do potwierdzenia tożsamości Klienta oraz spełnienia wymogów regulacyjnych.

AML/CFT - Przeciwdziałanie praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.

1. AGREEMENT

Customer potwierdza, że dokładnie zapoznał się i zrozumiał wszystkie aspekty niniejszej Umowy, a poprzez podpisanie niniejszego dokumentu Company i Customer zawierają wiążącą umowę prawną.

Korzystając z Usług świadczonych przez Venlynx Sp. z o.o., Customer zgadza się na wszystkie warunki określone w niniejszym dokumencie i je akceptuje.

2. GENERAL TERMS

Customer może otworzyć tylko jedno Konto, pod warunkiem że jest to prawnie dozwolone w kraju jego zamieszkania. Otwierając Konto, Customer potwierdza, że czynność ta jest zgodna ze wszystkimi właściwymi przepisami prawa i regulacjami.

Customers muszą zapewnić, że informacje podane podczas rejestracji są dokładne i aktualne. Wszelkie zmiany muszą zostać zgłoszone Company w terminie dwóch tygodni. Company, zgodnie ze swoimi obowiązkami AML/CFT, może zażądać weryfikacji podanych informacji lub dodatkowych dokumentów potwierdzających.

Przed zatwierdzeniem jakichkolwiek Usług Company zachowuje prawo do zbadania potencjalnego udziału w praniu pieniędzy, finansowaniu terroryzmu, oszustwie lub innych działaniach niezgodnych z prawem. W ramach procedur due diligence Company może wymagać od Customer dostarczenia dodatkowych dokumentów weryfikacyjnych.

Customer ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania prowadzone za pośrednictwem swojego Konta i musi niezwłocznie zgłosić wszelkie nieautoryzowane użycie lub naruszenia bezpieczeństwa. Company nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane użycie Konta, mimo że może stosować techniki monitorowania w celu wykrywania działań oszukańczych. Customer ponosi pełną odpowiedzialność za każde nieautoryzowane użycie wynikające z użycia jego osobistego hasła i informacji o Koncie.

Company nie akceptuje transakcji gotówkowych. Wszystkie transakcje między Customer a Company muszą być przeprowadzane za pomocą przelewu bankowego, co umożliwia Company weryfikację tożsamości obu stron, jeśli będzie to konieczne. Ponadto Company nie przetwarza transakcji od osób trzecich w imieniu Customer.

Wykorzystywanie Konta do działań nielegalnych, w tym prania pieniędzy i oszustw, jest surowo zabronione. Company zgłosi wszelkie podejrzane działania właściwym organom, a Customer nie może nadużywać swojego Konta w celu obejścia ograniczeń nałożonych przez Company.

Jeżeli Customer angażuje się w transakcje naruszające warunki niniejszej Umowy, Company zastrzega sobie prawo do podjęcia następujących działań: odwrócenia wymiany, zawieszenia Konta Customer lub transakcji, powiadomienia organów ścigania oraz dochodzenia odszkodowania od Customer.

3. SERVICE OVERVIEW

Oferujemy usługę wymiany umożliwiającą Customers składanie Orders zakupu Virtual Assets przy użyciu waluty fiat. Za pośrednictwem tej Platformy Customers mogą uzyskiwać dostęp do notowań w czasie rzeczywistym oraz szczegółów transakcji dotyczących produktów opartych na aktywach wirtualnych, składać instrukcje transakcyjne i finalizować swoje transakcje.

Aby korzystać z tych Usług, Customers muszą najpierw zarejestrować i zweryfikować Konto, stając się tym samym Users. Dostęp do Usług jest ograniczony do osoby, która zarejestrowała Konto, i jest przeznaczony wyłącznie do jej użytku.

Customers mogą zrealizować złożone zlecenie poprzez przesłanie waluty fiat jedną z następujących metod: SEPA Transfer, SWIFT Transfer lub Other Methods, w tym lokalne rozwiązania płatnicze. Order może zostać zrealizowany przy użyciu nieautomatycznych metod płatności właściwych dla określonych rynków; wszelkie dodatkowe wyjaśnienia i instrukcje można uzyskać, kontaktując się z nami pod adresem [email protected].

4. ACCOUNT REGISTRATION AND VERIFICATION

Aby móc utworzyć Konto, Customer musi najpierw zakończyć proces rejestracji. Otwieramy konta wyłącznie klientom, którzy mają co najmniej 18 lat.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub zawieszenia dostępu do Konta, tymczasowo lub na stałe, według naszego uznania, na podstawie ocen ryzyka lub poleceń organów rządowych, regulacyjnych lub organów ścigania.

Client wybierze nazwę użytkownika i hasło podczas procesu rejestracji konta oraz może być zobowiązany do skonfigurowania uwierzytelniania wieloskładnikowego, łącznie określanych jako „Login Credentials”. Ze względów bezpieczeństwa możemy czasami żądać aktualizacji Login Credentials. Dostęp do Konta może być uzyskany wyłącznie przy użyciu tych Login Credentials, chyba że zostanie to przez nas inaczej autoryzowane.

Po rejestracji Customer musi przejść Verification Process. Obejmuje to dostarczenie dokumentacji i informacji w celu potwierdzenia tożsamości oraz spełnienia wymogów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). Customer musi przedłożyć dokładne dane, w tym:

Informacje osobowe, takie jak imię i nazwisko, data urodzenia oraz adres

Dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, numer telefonu oraz inne istotne dane

Dokumenty identyfikacyjne, takie jak paszport lub dowód osobisty, potwierdzenie adresu oraz wszelkie inne wymagane dokumenty

Informacje służące weryfikacji źródła środków lub majątku, w tym szczegóły dotyczące depozytów pieniężnych fiat z kont u innych dostawców usług oraz, jeśli dotyczy, dane z portfeli elektronicznych prowadzonych u osób trzecich.

W celu weryfikacji dokładności i adekwatności informacji przedłożonych przez Customer Platform zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia niezbędnych kontroli. Po zakończeniu tych weryfikacji Customer otrzyma powiadomienie na podany adres e-mail, informujące go o kwalifikacji do utworzenia Konta i zostania User.

5. CONFIDENTIALITY

Polityka Prywatności Company reguluje ochronę danych i prywatność. Wspomniana polityka jest dostępna do wglądu na Platformie.

6. ACCOUNT MANAGEMENT AND SECURITY

Customer jest odpowiedzialny za utrzymywanie bezpiecznego dostępu do swojego Konta i powinien stosować następujące praktyki: wybrać unikalne hasło, regularnie je aktualizować oraz przechowywać Login Credentials oddzielnie od innych metod uwierzytelniania.

Wszystkie dane logowania muszą być przechowywane w ścisłej poufności, a Customer powinien wylogowywać się z Konta, gdy z niego nie korzysta. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanej aktywności należy niezwłocznie zgłosić to pisemnie.

Brak niezwłocznego zgłoszenia takiego dostępu może skutkować utratą prawa do żądania dochodzenia i rozwiązania sprawy.

7. VENLYNX SP. Z.O.O. AUTHORITY AND OBLIGATIONS

Company posiada kilka kluczowych praw dotyczących swojej działalności:

Może odmówić, cofnąć lub zmienić dowolną transakcję zainicjowaną przez Customer oraz w razie potrzeby tymczasowo zablokować Konto Customer.

Company ma prawo modyfikować transakcje w celu zapewnienia zgodności z niniejszą Umową oraz ograniczać, zawieszać lub zakończyć dostęp do Platformy w odniesieniu do określonych środków, transakcji lub Customers.

Może odmówić dostępu do Platformy lub transakcji, jeżeli doszło do naruszeń protokołów bezpieczeństwa lub awarii systemu wpływających na funkcjonalność.

W przypadku wewnętrznych dochodzeń Company może tymczasowo zawiesić Konta oraz ograniczyć działania, takie jak wypłaty, w celu wsparcia działań związanych z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy (AML) i finansowaniu terroryzmu (CTF).

Takie działania nie będą wpływać na prawa Company, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie zachowania oszukańczego, naruszenia prawa lub niezgodności z Umową.

Company sprawuje pełną kontrolę nad treścią i funkcjonalnością Platformy, w tym posiada możliwość dokonywania zmian według własnego uznania. Określa również dostępność Platformy dla konkretnych instrumentów finansowych lub transakcji.

Company może korzystać z zewnętrznego doradztwa lub wiedzy specjalistycznej w razie potrzeby i nie gwarantuje realizacji wszystkich transakcji. Customer przyjmuje do wiadomości, że Company nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy powstałe podczas procesu realizacji.

8. ORDER PLACEMENT

Orders dotyczące Exchange Services są składane za pośrednictwem Konta User na Platformie. Customer przyjmuje do wiadomości, że każde Order zostanie wykonane na podstawie jego oświadczenia, że zamierza wymienić aktywa wirtualne na inne instrumenty finansowe.

W celu przetworzenia Order Customer musi podać szczegółowe informacje, w tym dokładny wolumen aktywów wirtualnych lub waluty fiat, które chce wymienić, określany jako „Consideration”, całkowitą kwotę Consideration, konkretny wolumen aktywów wirtualnych lub waluty fiat, które chce otrzymać w zamian, oraz wszelkie dodatkowe informacje wymagane do realizacji Order.

9. VIRTUAL IBAN INFRASTRUCTURE FOR CLIENT TRANSACTIONS

W celu uproszczenia przetwarzania płatności fiat powiązanych z transakcjami dotyczącymi aktywów wirtualnych Venlynx Sp. z o.o. korzysta z systemu Virtual IBANs (vIBANs). Identyfikatory te, generowane za pośrednictwem naszego partnera bankowego, są przypisywane do konkretnych klientów lub zleceń w celu ułatwienia dokładnego referencjonowania i płynnego przepływu środków. Jednak mimo że przypominają standardowe numery rachunków bankowych, vIBANs nie zapewniają żadnej funkcjonalności bankowej.

Operational Role of vIBANs

Każdy vIBAN przydzielony w ramach tego rozwiązania działa jako jednokierunkowy mechanizm routingu. Gdy klient przekazuje środki fiat na wyznaczony vIBAN, środki te nie są przechowywane ani zarządzane na rachunku prowadzonym na nazwisko klienta. Zamiast tego płatność jest automatycznie przekierowywana do Venlynx Sp. z o.o., gdzie jest niezwłocznie stosowana do realizacji żądania zakupu aktywów wirtualnych przez klienta. Korzystanie z vIBANs nie oznacza świadczenia jakichkolwiek usług finansowych i jest ściśle ograniczone do wspierania konwersji aktywów wirtualnych na polecenie klienta.

Limitations and Regulatory Position

Należy zrozumieć, że:

vIBANs nie przyznają dostępu do rachunku ani nie mogą być wykorzystywane do przechowywania sald, inicjowania przelewów wychodzących lub otrzymywania płatności od niepowiązanych osób trzecich;

Środki wysłane na vIBAN nie są deponowane na rachunku przypisanym do konkretnego klienta, lecz są bezpośrednio przetwarzane przez Venlynx w celu realizacji wcześniej określonego zlecenia wymiany;

Mechanizm ten pełni wyłącznie funkcję techniczną i administracyjną, ograniczoną do alokacji transakcji i uzgadniania płatności.

Nasze usługi płatnicze obejmują współpracę z Mangopay SA, licencjonowaną europejską instytucją płatniczą, jako jednym z dostawców usług IBAN.

10. FEES AND COMMISSIONS

Client jest zobowiązany do zapłaty wszelkich obowiązujących opłat za korzystanie z usług, w tym za wymianę kryptowalut na waluty fiat i odwrotnie, zgodnie ze szczegółami określonymi w Terms of Service. Dostęp do Platformy i jej usług jest przyznawany po pomyślnym zakończeniu przez client procesu rejestracji i weryfikacji.

W przypadku depozytów w walucie fiat Venlynx Sp. z o.o. pobiera stałą opłatę w wysokości 5 EUR za transakcję plus spread, zgodnie z informacjami podanymi na Platformie.

W przypadku depozytów w kryptowalutach koszt jest określany wyłącznie przez spread.

Spread zostanie ustalony na podstawie warunków rynkowych w momencie transakcji.

Venlynx Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do uwzględnienia kosztów usług w kursie wymiany oferowanym klientowi.

Company może zmieniać swoje koszty, stawki i opłaty bez wcześniejszego powiadomienia. Jeżeli zlecenie zostanie złożone na kwotę niższą niż 5 EUR, usługa nie zostanie świadczona, a zwrot środków nie zostanie dokonany. Przed złożeniem zlecenia kupna lub sprzedaży client może zapoznać się ze stawkami prowizji dla wybranej usługi i może odmówić skorzystania z usługi, jeżeli opłaty nie są dla niego akceptowalne.

Jeżeli Crypto zostało dostarczone do zatwierdzonego portfela, wówczas zlecenie zasadniczo nie podlega zwrotowi.

11. CLIENT’S ASSURANCES, AUTHORIZATIONS AND RESPONSIBILITIES

Customer gwarantuje, że jest pełnoletni, posiada zdolność psychiczną oraz jest jedynym użytkownikiem swojego konta. Potwierdza swoją zdolność do zawarcia niniejszej Umowy oraz że wszystkie informacje podane podczas rejestracji konta są dokładne i kompletne. Customer zgadza się niezwłocznie aktualizować Company o wszelkich zmianach tych informacji.

Akceptując niniejsze warunki, Customer zrzeka się wszelkich roszczeń do poufności dotyczących sporów, spraw sądowych lub publicznych oświadczeń, w tym ich wyników lub orzeczeń. Ponadto Customer zezwala Company na ujawnianie takich informacji w zakresie dozwolonym przez Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (GDPR), według uznania Company.

Customer zobowiązuje się do niezwłocznego zgłaszania wszelkich nieścisłości na Platformie, Koncie lub w Usługach, które mogą wpływać na jego interesy. Zgadza się również nie wykorzystywać żadnych wad systemu dla osobistych korzyści.

Customer musi powiadomić Company o wszelkich nieautoryzowanych lub nieprawidłowych transakcjach w terminie jednego dnia. Jeżeli Customer nie zabezpieczy swoich Account Credentials, co doprowadzi do nieautoryzowanych transakcji, lub jeżeli nie zgłosi problemu w terminie jednego dnia od daty transakcji, będzie ponosił odpowiedzialność za wszelkie związane z tym straty.

Przekazując Company informacje finansowe, Customer potwierdza, że dokładnie odzwierciedlają one jego aktualną sytuację finansową.

Wszelkie odrębne umowy z pracownikami lub agentami Company dotyczące usług związanych z kontem, takie jak gwarancje zysku lub limity strat, nie są uznawane, chyba że zostały ujawnione. Customer musi poinformować Compliance Officer Company na piśmie, jeżeli takie umowy istnieją, oraz niezwłocznie zgłosić wszelkie sprzeczne informacje. Autoryzacja jest wymagana dla wszystkich transakcji, chyba że są one objęte Limited Transaction/Exchange Authorization. Spory muszą być zgłaszane Compliance Officer zgodnie z procedurami powiadamiania określonymi w Umowie. Customer zgadza się zabezpieczyć Company przed wszelkimi szkodami lub zobowiązaniami wynikającymi z niepowiadomienia Compliance Officer zgodnie z wymaganiami.

Wszelkie szkody, koszty i wydatki, w tym opłaty prawne, poniesione przez Company w celu egzekwowania niniejszej Umowy zostaną zwrócone przez Customer. W celu rozwiązania naruszeń niniejszej Umowy Company zastrzega sobie prawo do potrącenia tych kwot z wszelkich środków przechowywanych na Koncie Customer.

Customer odpowiada za pozostawanie poinformowanym o zmianach regulacyjnych w kraju swojego zamieszkania oraz za zrozumienie zasad korzystania z Platformy.

Odpowiedzialność za obliczanie i zgłaszanie swojej działalności właściwym organom podatkowym, jeśli jest to konieczne, spoczywa w całości na Customer.

12. ACCOUNT AND SERVICE TERMINATION

Aby zamknąć swoje Konto, Customer musi z wyprzedzeniem złożyć pisemne powiadomienie oraz zapewnić, że wszystkie oczekujące działania, w tym otwarte pozycje, zostały rozliczone. Powiadomienie powinno zostać wysłane e-mailem i wyraźnie wskazywać zamiar Customer zakończenia Konta.

Dostęp do Platformy, Usług lub Konta może zostać natychmiast zawieszony, wstrzymany lub zakończony, jeżeli Customer nie ukończy lub odmówi ukończenia Verification Process, nie przestrzega Terms poprzez dostarczenie wymaganych informacji lub angażuje się w działania nielegalne lub oszukańcze, takie jak składanie sfałszowanych dokumentów lub fałszywych informacji.

W takich sytuacjach możemy niezwłocznie zawiesić Usługi, zakończyć Konto oraz podjąć wszelkie dodatkowe działania uznane za konieczne.

13. LIABILITY LIMITATIONS AND CUSTOMER INDEMNITY

Company, w tym jej licencjodawcy, agenci, dostawcy, resellerzy, dostawcy usług i podmioty powiązane, nie ponosi odpowiedzialności wobec Customer ani jakiejkolwiek osoby trzeciej za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, szczególne, pośrednie, przypadkowe, następcze, przykładowe lub karne.

Obejmuje to między innymi utratę zysków, możliwości biznesowych, reputacji, informacji, przychodów lub wartości firmy, które mogą wynikać z korzystania z Usług i Platformy Company, materiałów dostępnych na Platformie lub jakiegokolwiek niezrozumienia kryptowalut, ich instrumentów pochodnych lub powiązanego rynku.

Wszelkie zakłócenia lub ograniczenia działania Platformy lub Usług, w tym wynikające z usług pośredników, nie będą stanowiły odpowiedzialności Company, jeżeli zostały spowodowane nietypowymi lub niemożliwymi do przewidzenia okolicznościami pozostającymi poza kontrolą Company lub pośrednika.

Roszczenia, straty, szkody, koszty lub wydatki, w tym opłaty prawne, wynikające z takich zdarzeń jak niepokoje społeczne, wojna, działania rządu, klęski żywiołowe, warunki rynkowe, awarie komunikacyjne lub awarie systemów komputerowych, nie będą pokrywane przez Company.

Wszelkie podatki, cła lub opłaty wynikające z transakcji między Customer a innym Customer nie stanowią odpowiedzialności Company.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Customer zgadza się zabezpieczyć i zwolnić Company z odpowiedzialności, w tym pokryć koszty obrony przed wszelkimi roszczeniami lub postępowaniami karnymi wynikającymi z bezprawnego postępowania Customer.

Jeżeli jakakolwiek część tej sekcji zostanie uznana za niewykonalną przez organ regulacyjny, odpowiedzialność zostanie ograniczona do maksymalnego zakresu dozwolonego przez obowiązujące prawo.

14. RESTRICTED JURISDICTIONS AND GEOBLOCKER

Company nie oferuje swoich Usług osobom z jurysdykcji wysokiego ryzyka lub niewspółpracujących. Pełna lista krajów objętych ograniczeniami jest szczegółowo określona w polityce Company dotyczącej przeciwdziałania praniu pieniędzy.

Ponadto Company zakazuje transferów do lub z rachunków w instytucjach płatniczych lub bankach zlokalizowanych w USA, ich terytoriach lub posiadłościach, albo w jakichkolwiek krajach sklasyfikowanych jako jurysdykcje wysokiego ryzyka lub niewspółpracujące.

W Venlynx Sp. z o.o. jesteśmy zaangażowani w utrzymywanie bezpieczeństwa i zgodności naszej platformy wymiany kryptowalut. Aby wspierać te cele, wdrożyliśmy Geoblocker Policy, która zwiększa ochronę naszych systemów i usług.

Polityka ta określa kraje i terytoria, z których dostęp do naszej platformy jest ograniczony, służąc jako proaktywny środek ochrony naszej działalności, zapewnienia integralności naszych usług oraz przestrzegania globalnych standardów regulacyjnych.

Geoblocker Policy oferuje kompleksowy przegląd obowiązujących ograniczeń geograficznych, zapewniając przejrzystość w zakresie regionów z ograniczonym dostępem.

Polityka ta jest regularnie przeglądana i aktualizowana przez nasz dział IT i odzwierciedla nasze zobowiązanie do pozostawania na bieżąco z globalnymi zmianami oraz dostosowywania naszych środków bezpieczeństwa w razie potrzeby. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z pełną Geoblocker Policy oraz listą zabronionych jurysdykcji IP.

15. INTELLECTUAL PROPERTY

O ile nie określono inaczej, Company zachowuje wyłączne prawo własności do wszystkich praw autorskich i praw własności intelektualnej związanych z treścią i materiałami na swojej stronie internetowej lub dostarczanych za pośrednictwem swoich Usług.

Company udziela Customer ograniczonej, niewyłącznej i nieprzenoszalnej licencji na dostęp do tych danych i korzystanie z nich wyłącznie do celów osobistych lub wewnętrznych celów biznesowych. Licencja ta nie upoważnia Customer do rozpowszechniania, używania, modyfikowania ani publicznego wyświetlania jakichkolwiek danych bez zezwolenia.

W przypadku zawieszenia lub zakończenia dostępu Customer do Usług przez Company licencja automatycznie wygaśnie.

16. DISPUTE RESOLUTION AND SUPPORT

Jeżeli Customer uważa, że Company naruszyła jakąkolwiek część niniejszej Umowy poprzez swoje działania lub zaniechania, powodując spór, Customer może złożyć skargę do Company w terminie jednego dnia od zdarzenia.

Skargi i inne zapytania dotyczące niniejszej umowy o świadczenie usług należy przesyłać e-mailem na adres – [email protected].

17. AMENDMENTS

Company zachowuje prawo do modyfikowania lub zmiany niniejszej Umowy według własnego uznania. Customer zostanie powiadomiony o wszelkich zmianach lub aktualizacjach za pośrednictwem Platformy, gdzie zostanie również podana data ostatniej wersji.

Customer jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich zmian lub aktualizacji w terminie jednego dnia roboczego od ich opublikowania na Platformie lub po zakończeniu jakiejkolwiek transakcji, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

18. GOVERNING LAW AND JURISDICTION

Prawo Polski, która jest jurysdykcją Company, będzie regulować i egzekwować niniejszą Umowę, w tym prawa i obowiązki obu stron. Customer zgadza się, że wszelkie powództwa cywilne, arbitraż lub postępowania prawne związane z niniejszą Umową lub Kontem Customer, obejmujące Company, jej pracowników lub agentów, muszą odbywać się wyłącznie przed sądem znajdującym się w jurysdykcji Company.

Zgadzając się na to, Customer zrzeka się prawa do procesu z udziałem ławy przysięgłych i zgadza się nie wnosić o zmianę właściwości miejscowej. Ponadto wszelkie roszczenia wynikające z niniejszej Umowy lub związanych z nią transakcji muszą zostać wniesione przez Customer w terminie jednego roku od daty powstania przyczyny roszczenia.

Company może zaproponować rozstrzygnięcie dowolnego roszczenia za pośrednictwem niezależnej organizacji zewnętrznej, takiej jak sąd arbitrażowy w jurysdykcji Company. Customer może zdecydować, czy zaakceptować, czy odrzucić tę metodę rozwiązania sporu.

19. FORCE MAJEURE

W przypadku gdy okoliczności pozostające poza kontrolą Company spowodują opóźnienia lub niewykonanie jej zobowiązań wynikających z Umowy, Company nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek wynikające z tego szkody.

Obejmuje to między innymi zdarzenia powszechnie uznawane za siłę wyższą, takie jak powodzie, pożary, strajki, przerwy w dostawie energii, działania wrogich podmiotów lub zgodne z prawem działania władz publicznych.

20. COMPLAINT HANDLING

Venlynx Sp. z o.o. zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznej, uczciwej i przejrzystej platformy dla wszystkich użytkowników. W przypadku jakiegokolwiek niezadowolenia z naszych usług dążymy do szybkiego i sprawiedliwego rozpatrywania skarg. Poniżej przedstawiono procesy, za pomocą których użytkownicy mogą składać skargi oraz sposób ich rozpatrywania. Akceptujemy skargi dotyczące między innymi następujących kwestii:

Problemy związane z kontem, np. problemy z logowaniem, opóźnienia w weryfikacji konta;

Problemy techniczne, np. błędy strony internetowej/aplikacji, opóźnienia w przetwarzaniu transakcji;

Opóźnione lub nieudane transakcje;

Obsługa klienta, np. brak odpowiedzi ze strony wsparcia, niezadowalająca obsługa;

Kwestie bezpieczeństwa, np. nieautoryzowany dostęp do kont.

Każda skarga powinna zostać złożona poprzez bezpośrednie wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected]. Prosimy o podanie następujących informacji, aby pomóc nam sprawnie rozpatrzyć skargę:

Imię i nazwisko oraz numer referencyjny konta;

Opis problemu, w tym odpowiednie daty i godziny;

Wszelkie dowody potwierdzające, np. zrzuty ekranu, identyfikatory transakcji, korespondencja.

Jeżeli customer nie otrzyma odpowiedzi od Venlynx Sp. z o.o. w terminie 15 dni roboczych od oficjalnego złożenia skargi lub nie jest zadowolony z ostatecznej decyzji, skarga zostanie rozstrzygnięta zgodnie z polskim ustawodawstwem. Skargę można złożyć do polskiego organu regulacyjnego (GIIF) w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania ostatecznej odpowiedzi od company.