Odzyskiwanie konta
Możemy pomóc! Wpisz swój adres e-mail poniżej.
Nie mam konta? Zarejestruj się!

ZASAD I WARUNKÓW

PRZED ROZPOCZĘCIEM KORZYSTANIA Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ VENLYNX NALEŻY PRZECZYTAĆ I ZAAKCEPTOWAĆ REGULAMIN.
Ostatnia aktualizacja 23 września 2024 r.
PRZED ROZPOCZĘCIEM KORZYSTANIA Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ VENLYNX NALEŻY PRZECZYTAĆ I ZAAKCEPTOWAĆ REGULAMIN.

DEFINICJE

 
Spółka - Venlynx Sp. z o.o., Adres: ul. ALEJA JERZEGO WASZYNGTONA, nr 146, lok. 210, Warszawa, woj. mazowieckie, Polska. Nr rej. Nr. 0001103000

Venlynx - Ogólny termin obejmujący zarówno Platformę, jak i Spółkę.

Klient (Użytkownik) - Klient, który ukończył 18 lat oraz dokładnie zapoznał się i zaakceptował Umowę z Klientem Venlynx.

Kryptowaluta - kryptowaluta to forma waluty cyfrowej opracowana i kontrolowana przy użyciu zaawansowanych metod kryptograficznych. Działa niezależnie od jakiegokolwiek organu centralnego i nie ma statusu oficjalnej waluty.

Waluta FIAT - waluta emitowana i wspierana przez rząd, uznawana przez władze zewnętrzne i akceptowana jako prawny środek płatniczy w kraju emitującym.

Opłata - Prowizja potrącana z całkowitej kwoty przesłanej do Venlynx Sp. z o.o. za usługi wymiany walut.

Depozyt - środki przekazane przez Klienta (Użytkownika) do Venlynx Sp. z o.o. w celu realizacji zlecenia wymiany na Platformie.

KYC lub Due Diligence - Weryfikacja tożsamości Klienta i zapewnienie zgodności z prawem, Venlynx wymaga określonych dokumentów. Dokumenty te mają kluczowe znaczenie dla potwierdzenia tożsamości Klienta i spełnienia wymogów regulacyjnych.

AML/CFT - Przeciwdziałanie praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.

 

1. UMOWA

Klient potwierdza, że dokładnie zapoznał się i zrozumiał wszystkie aspekty niniejszej Umowy, a podpisując niniejszy dokument, Spółka i Klient zawierają wiążącą umowę prawną.

Klient zawierają wiążącą, prawną umowę.
 

Korzystając z Usług świadczonych przez Venlynx Sp. z o.o., Klient wyraża zgodę i akceptuje wszystkie warunki określone w niniejszym dokumencie.


2. WARUNKI OGÓLNE
 

  • Klient może otworzyć tylko jedno Konto, pod warunkiem, że jest to prawnie dozwolone w jego kraju zamieszkania. Otwierając Konto, Klient potwierdza, że działanie to jest zgodne ze wszystkimi odpowiednimi przepisami prawa i regulacjami.
  • Klienci muszą upewnić się, że informacje podane podczas rejestracji są dokładne i aktualne. Wszelkie zmiany należy zgłaszać Spółce w ciągu dwóch tygodni. Spółka, zgodnie ze swoimi zobowiązaniami AML/CFT, może zażądać weryfikacji dostarczonych informacji lub dodatkowych dokumentów potwierdzających.
  • Przed zatwierdzeniem jakichkolwiek Usług, Spółka zachowuje prawo do zbadania potencjalnego zaangażowania w pranie pieniędzy, finansowanie terroryzmu, oszustwa lub inne działania niezgodne z prawem. W ramach procedur należytej staranności Spółka może wymagać od
  • Spółka może wymagać od Klienta dostarczenia dodatkowych dokumentów weryfikacyjnych.
  • Klient jest odpowiedzialny za wszystkie działania prowadzone za pośrednictwem jego Konta i musi niezwłocznie zgłaszać wszelkie nieautoryzowane użycie lub naruszenia bezpieczeństwa. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane korzystanie z Konta, nawet jeśli może wdrożyć techniki monitorowania w celu wykrycia nieuczciwych działań. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie nieautoryzowane użycie jego osobistego hasła i informacji o Koncie.
  • Spółka nie akceptuje transakcji gotówkowych. Wszystkie transakcje między Klientem a Spółką muszą być przeprowadzane za pośrednictwem przelewu bankowego, co pozwala Spółce w razie potrzeby zweryfikować tożsamość obu stron. Ponadto Spółka nie przetwarza transakcji od stron trzecich w imieniu Klienta.
  • Używanie Konta do nielegalnych działań, w tym prania pieniędzy i oszustw, jest surowo zabronione. Spółka zgłosi wszelkie podejrzane działania odpowiednim organom, a Klientowi zabrania się niewłaściwego korzystania z Konta w celu uniknięcia ograniczeń nałożonych przez Spółkę.
  • Jeśli Klient angażuje się w transakcje, które naruszają warunki niniejszej Umowy, Spółka zastrzega sobie prawo do podjęcia następujących działań: odwrócenia wymiany, zawieszenia Konta Klienta lub transakcji, powiadomienia organów ścigania i dochodzenia odszkodowania od Klienta.
 

3. PRZEGLĄD USŁUG
 

  • Oferujemy usługę wymiany umożliwiającą Klientom składanie Zleceń na zakup Wirtualnych Aktywów przy użyciu waluty fiducjarnej. Za pośrednictwem tej Platformy Klienci mogą uzyskiwać dostęp do notowań w czasie rzeczywistym i szczegółów transakcji dotyczących wirtualnych aktywów, przesyłać instrukcje transakcyjne i realizować swoje transakcje.
  • i realizować swoje transakcje.
  • Aby korzystać z tych Usług, Klienci muszą najpierw zarejestrować i zweryfikować Konto, stając się tym samym Użytkownikami. Dostęp do Usług jest ograniczony do osoby, która zarejestrowała Konto i jest przeznaczony wyłącznie do jej użytku.
 

4. REJESTRACJA I WERYFIKACJA KONTA
 

  • Aby móc utworzyć Konto, Klient musi najpierw ukończyć proces rejestracji. Konta otwieramy wyłącznie klientom, którzy ukończyli 18 lat.
  • Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub zawieszenia dostępu do Konta, tymczasowo lub na stałe, w oparciu o nasze uznanie, ocenę ryzyka lub wytyczne organów rządowych, regulacyjnych lub organów ścigania.
  • Klient wybierze nazwę użytkownika i hasło podczas procesu rejestracji konta i może być zobowiązany do skonfigurowania uwierzytelniania wieloskładnikowego (zwanego łącznie „Poświadczeniami logowania”). Ze względów bezpieczeństwa możemy od czasu do czasu zażądać
  • aktualizacji Poświadczeń logowania. Dostęp do Konta można uzyskać wyłącznie przy użyciu
  • Poświadczeń logowania, chyba że wyrazimy na to zgodę.
  • Po rejestracji Klient musi przystąpić do Procesu Weryfikacji. Obejmuje to dostarczenie dokumentacji i informacji w celu potwierdzenia tożsamości i spełnienia wymogów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). Klient musi podać dokładne dane, w tym
  • dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, data urodzenia i adres)
  • dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu i inne istotne dane)
  • Dokumenty identyfikacyjne (takie jak paszport lub dowód osobisty, potwierdzenie adresu i wszelkie inne niezbędne dokumenty)
  • Informacje pozwalające zweryfikować źródło środków lub majątku, w tym szczegóły dotyczące depozytów w pieniądzu fiducjarnym z kont u innych dostawców usług oraz, w stosownych przypadkach, dane z portfeli elektronicznych przechowywanych u stron trzecich.
  • Aby zweryfikować dokładność i trafność informacji przekazanych przez Klienta, Platforma zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia niezbędnych kontroli. Po zakończeniu tych weryfikacji Klient otrzyma powiadomienie na podany przez siebie adres e-mail, informujące go o możliwości założenia Konta i zostania Użytkownikiem.


5. POUFNOŚĆ

Polityka Prywatności Spółki reguluje ochronę danych i prywatności. Polityka ta jest dostępna na Platformie.
 

6. ZARZĄDZANIE KONTEM I BEZPIECZEŃSTWO

  • Klient jest odpowiedzialny za utrzymanie bezpiecznego dostępu do swojego Konta
  • i powinien przestrzegać następujących praktyk: wybrać unikalne hasło, regularnie je aktualizować
  • regularnie aktualizować i przechowywać Dane logowania oddzielnie od innych metod uwierzytelniania.
  • Wszystkie dane logowania muszą być ściśle poufne, a Klient powinien
  • wylogować się z Konta, gdy nie jest ono używane. W przypadku podejrzenia
  • należy niezwłocznie zgłosić na piśmie.
  • Brak niezwłocznego zgłoszenia takiego dostępu może skutkować utratą prawa do żądania dochodzenia i rozwiązania.
 

7. VENLYNX SP. Z.O.O. UPRAWNIENIA I OBOWIĄZKI
 

  • Spółka posiada kilka kluczowych uprawnień dotyczących jej działalności:
  • Może odmówić, odwołać lub zmienić każdą transakcję zainicjowaną przez Klienta i w razie potrzeby może tymczasowo zablokować Konto Klienta.
  • Firma ma prawo do modyfikowania transakcji w celu zapewnienia zgodności z niniejszą Umową oraz do ograniczenia, zawieszenia lub zakończenia dostępu do Platformy dla określonych funduszy, transakcji lub Klientów.
  • Może odmówić dostępu do Platformy lub transakcji w przypadku naruszenia protokołów bezpieczeństwa lub awarii systemu, które mają wpływ na funkcjonalność.
  • W przypadku dochodzeń wewnętrznych Spółka może tymczasowo zawiesić
  • konta i ograniczyć działania, takie jak wypłaty, w celu wsparcia przeciwdziałania
  • prania pieniędzy (AML) i przeciwdziałania finansowaniu terroryzmu (CTF).
  •  
  • Takie działania nie będą miały wpływu na prawa Spółki, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie nieuczciwego zachowania, naruszenia prawa lub nieprzestrzegania Umowy.
 

8. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

  • Spółka ma pełną kontrolę nad zawartością i funkcjonalnością Platformy, w tym możliwość wprowadzania zmian według własnego uznania. Określa również dostępność Platformy dla określonych instrumentów finansowych lub transakcji.
  • W razie potrzeby Spółka może zwrócić się o poradę lub ekspertyzę zewnętrzną i nie gwarantuje realizacji wszystkich transakcji. Klient przyjmuje do wiadomości, że Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy występujące podczas procesu realizacji.
  • Zlecenia na Usługi Giełdowe są składane za pośrednictwem Konta Użytkownika na Platformie. Klient przyjmuje do wiadomości, że każde Zlecenie zostanie zrealizowane na podstawie jego oświadczenia, że zamierza wymienić wirtualne aktywa na inne instrumenty finansowe.
  • Aby zrealizować Zlecenie, Klient musi podać szczegółowe informacje, w tym dokładną ilość wirtualnych aktywów lub waluty fiducjarnej, którą chce wymienić (zwaną „Wkładem”), całkowitą kwotę Wkładu, konkretną ilość wirtualnych aktywów lub waluty fiducjarnej, którą chce otrzymać w zamian, oraz wszelkie dodatkowe informacje wymagane do realizacji Zlecenia.
 

9. OPŁATY I PROWIZJE

  • Klient jest zobowiązany do uiszczenia wszelkich obowiązujących opłat za wykorzystane usługi, w tym za wymianę kryptowalut na waluty fiducjarne i odwrotnie, zgodnie z Warunkami świadczenia usług. Dostęp do Platformy i jej usług jest przyznawany po tym, jak klient
  • pomyślnym zakończeniu procesu rejestracji i weryfikacji.
  • W przypadku depozytów w walucie fiducjarnej Venlynx Sp. z o.o. pobiera stałą opłatę w wysokości 50 EUR za transakcję plus spread, zgodnie z wykazem na Platformie.
  • W przypadku depozytów kryptowalutowych koszt jest ustalany wyłącznie na podstawie spreadu.
  • Spread zostanie ustalony na podstawie warunków rynkowych w momencie transakcji.
  • Venlynx Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do uwzględnienia kosztów usług
  • do kursu wymiany oferowanego klientowi.
  • Spółka może zmienić swoje koszty, stawki i opłaty bez wcześniejszego powiadomienia. Jeśli zamówienie zostanie złożone za mniej niż 50 EUR, usługa nie zostanie wykonana, a zwrot pieniędzy nie zostanie wydany. Przed złożeniem zlecenia kupna lub sprzedaży klient może zapoznać się ze stawkami prowizji za żądaną usługę i może zrezygnować z usługi, jeśli opłaty nie są akceptowalne.
 

10. ZAPEWNIENIA, UPOWAŻNIENIA I OBOWIĄZKI KLIENTA

  • Klient gwarantuje, że jest pełnoletni, sprawny umysłowo i jest jedynym użytkownikiem swojego konta. Klient potwierdza, że jest zdolny do zawarcia niniejszej Umowy oraz że wszystkie informacje podane podczas rejestracji konta są dokładne i kompletne. Klient zgadza się niezwłocznie aktualizować Spółkę o wszelkie zmiany tych informacji.
  • Zgadzając się na niniejsze warunki, Klient zrzeka się wszelkich roszczeń do poufności dotyczących sporów, spraw sądowych lub oświadczeń publicznych, w tym ich wyników lub orzeczeń. Ponadto, Klient zezwala Spółce na ujawnienie takich informacji, na jakie zezwala Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO), według uznania Spółki.
  • Klient zobowiązuje się do niezwłocznego zgłaszania wszelkich nieścisłości na Platformie, Koncie lub w Usługach, które mogą mieć wpływ na jego interesy. Klient zgadza się również
  • zgadza się również nie wykorzystywać żadnych wad systemu dla osobistych korzyści.
  • Klient musi powiadomić Spółkę o wszelkich nieautoryzowanych lub nieprawidłowych transakcjach w ciągu jednego dnia. Jeśli Klient nie zabezpieczy swoich Poświadczeń Konta, co spowoduje nieautoryzowane transakcje, lub jeśli nie zgłosi problemu w ciągu jednego dnia od daty transakcji, zostanie pociągnięty do odpowiedzialności za wszelkie związane z tym straty.
  • Przekazując Spółce informacje finansowe, Klient potwierdza, że
  • że dokładnie odzwierciedlają one jego obecny status finansowy.
  • Wszelkie oddzielne umowy z pracownikami lub agentami Spółki dotyczące usług na koncie, takie jak gwarancje zysku lub limity strat, nie są uznawane, chyba że zostaną ujawnione. Zgodności, jeśli takie umowy istnieją i niezwłocznie zgłosić wszelkie sprzeczne informacje. Autoryzacja jest wymagana dla wszystkich transakcji, chyba że są one objęte ograniczoną autoryzacją transakcji/wymiany. Spory należy zgłaszać Inspektorowi ds. zgodności zgodnie z procedurami powiadamiania określonymi w Umowie. Klient zgadza się zabezpieczyć Spółkę przed wszelkimi szkodami lub zobowiązaniami wynikającymi z niepowiadomienia Inspektora ds. zgodności zgodnie z wymogami.
  • Wszelkie szkody, koszty i wydatki, w tym opłaty prawne, poniesione przez Spółkę w związku z egzekwowaniem niniejszej Umowy zostaną zwrócone przez Klienta. Aby zaradzić naruszeniom niniejszej Umowy, Spółka zastrzega sobie prawo do potrącenia tych
  • z wszelkich środków znajdujących się na Koncie Klienta.
  • Klient jest odpowiedzialny za informowanie o zmianach regulacyjnych w kraju zamieszkania i zrozumienie zasad korzystania z Platformy.
  • Odpowiedzialność za obliczanie i zgłaszanie swoich działań odpowiednim organom podatkowym, w razie potrzeby, spoczywa wyłącznie na Kliencie.
 

11. ZAMKNIĘCIE KONTA I USŁUGI

  • Aby zamknąć swoje Konto, Klient musi dostarczyć pisemne powiadomienie z wyprzedzeniem i upewnić się, że wszystkie oczekujące działania, w tym otwarte pozycje, zostały rozliczone. Powiadomienie powinno zostać wysłane pocztą elektroniczną i wyraźnie określać zamiar Klienta zamknięcia Konta.
  • Dostęp do Platformy, Usług lub Konta może zostać natychmiast zawieszony, wstrzymany lub zamknięty, jeśli Klient nie ukończy lub odmówi ukończenia Procesu Weryfikacji, nie przestrzega Warunków poprzez podanie wymaganych informacji lub angażuje się w nielegalne lub oszukańcze działania, takie jak składanie sfałszowanych dokumentów lub fałszywych informacji.
  • W takich sytuacjach możemy niezwłocznie zawiesić Usługi, zamknąć Konto i podjąć wszelkie dodatkowe działania uznane za konieczne.
 

12. OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI I ZWOLNIENIE KLIENTA Z ODPOWIEDZIALNOŚCI

  • Spółka, w tym jej licencjodawcy, agenci, dostawcy, odsprzedawcy, usługodawcy i podmioty stowarzyszone, nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta ani żadnej strony trzeciej za jakiekolwiek bezpośrednie, szczególne, pośrednie, przypadkowe, wynikowe, przykładowe lub karne szkody.
  • Obejmuje to między innymi utratę zysków, możliwości biznesowych, reputacji, informacji, przychodów lub wartości firmy, które mogą wynikać z korzystania z Usług i Platformy Spółki, materiałów dostępnych na Platformie lub jakiegokolwiek niezrozumienia kryptowalut, ich pochodnych lub powiązanego rynku.
  • Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zakłócenia lub upośledzenia Platformy lub Usług, w tym wynikające z usług pośrednictwa, jeśli są one spowodowane nietypowymi lub nieprzewidywalnymi okolicznościami pozostającymi poza kontrolą Spółki lub pośrednika.
  • Roszczenia, straty, szkody, koszty lub wydatki, w tym opłaty prawne, wynikające ze zdarzeń takich jak niepokoje społeczne, wojna, działania rządowe, klęski żywiołowe, warunki rynkowe, awarie komunikacji lub awarie systemu komputerowego nie będą pokrywane przez Spółkę.
  • Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek podatki, cła lub opłaty wynikające z transakcji między Klientem a innym Klientem.
  • W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, Klient zgadza się zwolnić Spółkę z odpowiedzialności, w tym pokryć koszty obrony przed wszelkimi roszczeniami lub działaniami karnymi wynikającymi z niezgodnego z prawem postępowania Klienta.
  • Jeśli jakakolwiek część niniejszego punktu zostanie uznana za niewykonalną przez organ regulacyjny, odpowiedzialność zostanie ograniczona do maksymalnego zakresu dozwolonego przez obowiązujące prawo.


13. JURYSDYKCJE OBJĘTE OGRANICZENIAMI I GEOBLOCKER

  • Spółka nie oferuje swoich Usług osobom z jurysdykcji wysokiego ryzyka lub niechętnych do współpracy. Pełna lista krajów objętych ograniczeniami jest
  • szczegółowo opisana w polityce Spółki dotyczącej przeciwdziałania praniu pieniędzy.
  • Ponadto Spółka zabrania dokonywania przelewów na lub z rachunków w instytucjach płatniczych lub bankach zlokalizowanych w USA, ich terytoriach lub posiadłościach, lub w krajach sklasyfikowanych jako jurysdykcje wysokiego ryzyka lub jurysdykcje niechętne współpracy.
  • W Venlynx Sp. z o.o. dokładamy wszelkich starań, aby utrzymać bezpieczeństwo i zgodność naszej platformy wymiany kryptowalut. Aby wspierać te cele, wdrożyliśmy Politykę Geoblokowania, która zwiększa ochronę naszych systemów i usług.
  • Polityka ta określa kraje i terytoria, z których dostęp do naszej platformy jest ograniczony, służąc jako proaktywny środek ochrony naszych operacji, zapewnienia integralności naszych usług i przestrzegania globalnych standardów regulacyjnych.
  • Polityka Geoblocker oferuje kompleksowy przegląd obowiązujących ograniczeń geograficznych, zapewniając przejrzystość regionów o ograniczonym dostępie.
  • Polityka ta, regularnie przeglądana i aktualizowana przez nasz dział IT, odzwierciedla nasze zaangażowanie w bycie na bieżąco z globalnymi zmianami i dostosowywanie naszych środków bezpieczeństwa w razie potrzeby. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z pełną Polityką Geoblocker i listą zakazanych jurysdykcji IP.
 

14. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

  • O ile nie określono inaczej, Spółka zachowuje wyłączne prawo własności do wszystkich praw autorskich i praw własności intelektualnej związanych z treścią i materiałami na swojej stronie internetowej lub udostępnianymi za jej pośrednictwem.
  • materiałami zamieszczonymi na jej stronie internetowej lub udostępnianymi za pośrednictwem jej Usług.
  • Spółka udziela Klientowi ograniczonej, niewyłącznej i niezbywalnej licencji na dostęp i korzystanie z tych danych wyłącznie do celów osobistych lub wewnętrznych celów biznesowych. Niniejsza licencja nie upoważnia Klienta do rozpowszechniania, używania,
  • modyfikowania lub publicznego wyświetlania jakichkolwiek danych bez zezwolenia.
  • Jeśli Spółka zawiesi lub zakończy dostęp Klienta do Usług, licencja automatycznie wygaśnie.
 

15. ROZSTRZYGANIE SPORÓW I WSPARCIE

Jeśli Klient uważa, że Spółka naruszyła jakąkolwiek część niniejszej Umowy poprzez swoje działania lub zaniechania, co skutkuje sporem, Klient może złożyć skargę do Spółki w ciągu jednego dnia od zdarzenia.

Reklamacje i inne zapytania dotyczące niniejszej umowy o świadczenie usług należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres - [email protected].

 

16. ZMIANY

  • Spółka zachowuje prawo do modyfikacji lub zmiany niniejszej Umowy według własnego uznania. Klient zostanie powiadomiony o wszelkich zmianach lub aktualizacjach za pośrednictwem Platformy,
  • gdzie zostanie również podana data ostatniej zmiany.
  • Zgodność z wszelkimi poprawkami lub zmianami jest wymagana od Klienta w ciągu jednego dnia roboczego od ich opublikowania na Platformie lub po
  • zakończeniu transakcji, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
 

17. PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA

  • Prawo polskie, które jest jurysdykcją Spółki, będzie regulować i egzekwować niniejszą Umowę, w tym prawa i obowiązki obu stron. Klient zgadza się, że wszelkie powództwa cywilne, arbitraż lub postępowanie sądowe związane z niniejszą Umową lub Kontem Klienta z udziałem Spółki, jej pracowników lub agentów muszą odbywać się wyłącznie w sądzie znajdującym się w jurysdykcji Spółki.
  • Wyrażając na to zgodę, Klient zrzeka się prawa do procesu z udziałem ławy przysięgłych i zgadza się nie dążyć do zmiany miejsca postępowania. Ponadto wszelkie roszczenia wynikające z niniejszej Umowy lub zawartych w niej transakcji muszą zostać zgłoszone przez Klienta w ciągu jednego roku od daty wystąpienia przyczyny działania.
  • Spółka może zaproponować rozwiązanie wszelkich roszczeń za pośrednictwem niezależnej organizacji zewnętrznej, takiej jak sąd arbitrażowy w jurysdykcji Spółki. Klient może zdecydować, czy zaakceptować, czy odrzucić tę metodę rozwiązania.
 

18. SIŁA WYŻSZA

W przypadku, gdy okoliczności pozostające poza kontrolą Spółki spowodują opóźnienia lub niepowodzenia w wypełnianiu zobowiązań wynikających z Umowy, Spółka nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek wynikające z tego szkody.

Obejmuje to między innymi zdarzenia powszechnie uznawane za siłę wyższą, takie jak powodzie, pożary, strajki, przerwy w dostawie prądu, działania wrogich podmiotów lub zgodne z prawem działania władz publicznych.

 

19. ROZPATRYWANIE REKLAMACJI

Venlynx Sp. z o.o. zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznej, uczciwej i przejrzystej platformy dla wszystkich użytkowników. W przypadku jakiegokolwiek niezadowolenia z naszych usług staramy się rozpatrywać skargi szybko i uczciwie. Poniżej przedstawiono procesy, za pomocą których użytkownicy mogą składać skargi i w jaki sposób będą one rozpatrywane. Przyjmujemy skargi dotyczące między innymi następujących kwestii:

  • Kwestie związane z kontem (np. problemy z logowaniem, opóźnienia w weryfikacji konta);
  • Kwestie techniczne (np. błędy strony internetowej/aplikacji, opóźnienia w przetwarzaniu transakcji);
  • Opóźnione lub nieudane transakcje;
  • Obsługa klienta (np. brak reakcji wsparcia, niezadowalająca obsługa);
  • Kwestie bezpieczeństwa (np. nieautoryzowany dostęp do kont).

Wszelkie skargi należy składać, wysyłając wiadomość e-mail bezpośrednio na adres [email protected]. Prosimy o podanie następujących informacji, które pomogą nam w sprawnym rozpatrzeniu skargi:

  • Imię i nazwisko oraz numer referencyjny konta;
  • Opis problemu, w tym odpowiednie daty i godziny;
  • Wszelkie dowody potwierdzające (np. zrzuty ekranu, identyfikatory transakcji, korespondencja).

Jeśli klient nie otrzyma odpowiedzi od Venlynx Sp. z o.o. w ciągu 15 dni roboczych od oficjalnego złożenia skargi lub nie będzie zadowolony z ostatecznej decyzji, skarga zostanie rozwiązana zgodnie z polskim prawem. Skarga może zostać złożona do polskiego organu regulacyjnego (GIIF) w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania ostatecznej odpowiedzi od firmy.